شروط الاستخدام والسياسة

تمثل صفحة الويب هذه شروط الاستخدام والسياسة الخاصة بنا (“الاتفاقية”) فيما يتعلق بموقعنا على الويب ، https://studioenglish.com (“الموقع”). تشير المصطلحات “نحن” و “خاصتنا” على النحو المستخدم في هذه الاتفاقية إلى Studio English ، LLC (“Studio English”). يجوز لنا تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق نشر الشروط المعدلة على موقعنا الإلكتروني. يجوز لنا أو لا ننشر إشعارات على الموقع عند حدوث مثل هذه التغييرات. نشير إلى هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية وأي شروط أو قواعد أو إرشادات أخرى على موقعنا بشكل جماعي باسم “الشروط القانونية” الخاصة بنا. أنت توافق صراحةً وضمنيًا على الالتزام بشروطنا القانونية في كل مرة تدخل فيها إلى موقعنا. إذا كنت لا ترغب في أن تكون ملزمًا بذلك ، فيرجى عدم استخدام أو الوصول إلى موقعنا.

سياسة الطالب و المعلومات:

كن في الموعد

• يجب أن يكون الطالب في الفصل الدراسي قبل دقيقتين على الأقل من وقت بدء الفصل وبجميع المواد اللازمة للدرس.
• سيبدأ المدرس الفصل في وقت البدء مباشرةً. في حالة عدم وجود الطالب ، سينتظر المعلم أول 15 دقيقة من الفصل. إذا لم يدخل الطالب الفصل الدراسي خلال الدقائق الـ 15 الأولى ، فسيتم ملاحظة ذلك على أنه غياب بدون عذر / عدم حضور الطالب.
• إذا بدأ الفصل في وقت متأخر نتيجة للطالب ، فسيتم استئناف الفصل حتى نهاية وقت الفصل المحدد.
• إذا لم يكن المدرس في الفصل ، فالرجاء الاتصال بدعم العملاء على الفور حتى نتمكن من معالجة المشكلة على الفور. إذا غاب المعلم عن الفصل دون أن يحل محله بديل ، فسيتم تحديد موعد درس تعويضي في غضون أسبوع واحد حسب راحة الطالب بدون رسوم إضافية.

الغياب

إذا احتاج الطالب إلى تفويت فصل دراسي وإعادة جدولته للأسباب أدناه ، فقد تتم إعادة جدولة الفصول الدراسية حتى ساعتين قبل وقت الفصل الدراسي أو إلغاؤها (بدون استرداد أو تعويض) حتى 30 دقيقة قبل موعد الفصل الدراسي.
لا يمكن إجراء دروس تعويضى إلا بعد تفويت الحصة ويجب إعادة جدولتها لتُقام في غضون 4 أسابيع من فوات الحصة يجب تقديم طلب إعادة الجدولة في وقت إعادة جدولة الجلسة. لا يمكن الإخطار بطلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل أكثر من أسبوعين. لا يتم رد المبالغ المدفوعة للحصص الفائتة.

الغياب المعذر

• يشمل: المرض ، الموت في الأسرة ، موعد ، الصراع في العمل / المدرسة ، العيد الوطني ، المشكلات الفنية (الإنترنت ، سكايب ، مشاكل الكمبيوتر)
• إذا كانت لديك مشكلة فنية في وقت الفصل ولم تتمكن من إخطارنا مسبقًا ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم في أقرب وقت ممكن حتى يمكن اعتباره غيابًا معذورًا.
• حدود الغياب:
  
  • تسمح البوابة بإعادة جدولة ما يصل إلى 50٪ من ساعاتك الشهرية.
  • لا توجد مبالغ مستردة لأي نوع من الغياب.

الغياب الممتد

• الغياب الممتد لمدة تصل إلى أسبوع واحد (تقويمي): في حالة تغيب الطالب لمدة تصل إلى أسبوع واحد ، سيكون الطالب مسؤولاً عن دفع نصف الرسوم الدراسية لجميع الفصول الدراسية خلال هذا الغياب الممتد إذا كان الطالب يريد الاحتفاظ بها وقت الفصل والمعلم. إذا كان لا يزال لديك غيابتان معذوران لاستخدامهما ، فيمكنك التقدم بطلب للحصول على فصول تعويضية خلال هذا الأسبوع. يرجى ملاحظة أن الإجازات لا تعتبر غيابًا معذورًا ، وبالتالي لا يمكن دمجها مع دروس مكياج الغياب المعذر.
• الغياب الممتد لأكثر من أسبوع (تقويمي): في حالة تغيب الطالب لأكثر من أسبوع تقويمي واحد ، سيكون الطالب مسؤولاً عن دفع نصف الرسوم الدراسية للأسبوع الأول والرسوم الدراسية كاملة السعر لجميع الفصول بعد الأسبوع الأول ضمن فترة الغياب الممتد إذا أراد الطالب الاحتفاظ بوقت الفصل والمعلم. إذا كان لا يزال لديك غيابتان معذوران لاستخدامهما ، فيمكنك التقدم بطلب للحصول على فصول تعويضية خلال هذا الأسبوع. يرجى ملاحظة أن الإجازات لا تعتبر غيابًا معذورًا ، وبالتالي لا يمكن دمجها مع دروس مكياج الغياب المعذر.

الغياب بدون عذر

• أي نوع من الغياب غير مدرج في سياسة “الغياب المعذّر”. وهذا يشمل الغياب غير المُبلغ عنه من الفصل و / أو الإخطار بالغياب غير الطارئ قبل أقل من 12 ساعة من موعد الفصل الدراسي.
• في حالة الغياب بدون عذر ، لن يكون هناك استرداد أو مكياج مجاني لتلك الفئة.

إعادة جدولة الدروس

• يجب ترتيب دروس المكياج في غضون أسبوعين بعد الغياب عن الفصل ويجب أن يتم تحديد موعد إجراؤها في غضون 4 أسابيع بعد الفصل الدراسي الفائت.
• إذا فات الطالب جلسة المكياج ، فلا يوجد درس مكياج مجاني أو استرداد.
• إذا تم إلغاء فصل أو تعليقه لأي سبب من الأسباب ، فسيتم إلغاء أي جلسات مكياج مجدولة أيضًا. جلسات تعويضية متاحة فقط للفصول الدراسية النشطة. لا يمكن جدولة الجلسات التعويضية بعد الإلغاء.

تغييرات مهام المعلم

• على الرغم من أننا نحاول الحفاظ على هذا الحد الأدنى ، في بعض الحالات ، قد يحدث تغيير دائم في المعلم.
• خلال الدورة ، قد يتم تعيين مدرس جديد للطالب ، حيث تصل إلى مستويات جديدة.

المعلمون البدلاء

• في معظم الحالات ، قد تقرر الإدارة تفويض بديل لتدريس درس ضائع. سيستخدم البديل نفس الفصل الدراسي للمعلم ويقوم بتدريس الفصل وفقًا لتعليمات المعهد لذلك اليوم.
• يتم استخدام المعلمين البدلاء لجميع الدورات ما عدا برنامج الاجازه.
• إذا تم إلغاء الفصل بسبب غياب المعلم لأي سبب من الأسباب ، فسيتم تعيين بديل للفصل.
• إذا لم يتوفر بديل ، فسيتم تحديد موعد درس تعويضي بدون رسوم إضافية. لا توجد مبالغ مستردة للدروس الفائتة.

مواد الفصل

• يتم توفير المواد التعليمية في الفصل ، ومع ذلك نوصي بشدة بشراء نسختك الخاصة من الكتاب ، حيث يتم إجراء بعض الواجبات المنزلية والتمارين في الكتاب.
• مواد التعلم الرقمية مجانية مع أي تسجيل في الدورة.
• قد لا تتم مشاركة المحتوى الرقمي أو توزيعه ولا يمكن الوصول إليه إلا عندما يكون الطالب في تلك المرحلة في الفصل.
• قد يتم إغلاق المحتوى السابق تلقائيًا (بدون وصول) بعد الانتهاء.
• يتم استخدام بعض محتوى الفيديو والصوت لبعض الدروس.
• يحتفظ Studio English بالحق في تغيير أو إضافة أو إزالة أي محتوى في أي دورة تدريبية أو التوقف أي دورة دون إشعار أو استرداد للطلاب المسجلين في تلك الدورة.

سلوك الفصل

• من المتوقع أن يتصرف الطلاب كما لو كانوا في فصل دراسي مباشر. من أجل تحقيق أقصى استفادة من الفصل ، يرجى الانتباه جيدًا إلى المعلم ، وإزالة أي عوامل تشتيت للانتباه من منطقة التعلم والغرفة ، والجلوس بشكل صحيح ، والحصول على سماعة رأس جيدة للاستماع جيدًا ، وتشغيل الكاميرا.

سياسة العلاقة بين الفصل والمعلم والطالب

• يجب على الطلاب والمعلمين الحفاظ على علاقة مهنية في جميع الأوقات ، وقصر المحادثة على مواد الفصل فقط. يجب على الطلاب عدم مشاركة أي معلومات شخصية في المعلم في أي وقت.
• يُحظر تمامًا على المدرسين أن يطلبوا من الطلاب معلومات شخصية أو خدمات أو هدايا / قروضًا مالية.
• إذا طلب المعلم من الطالب أي شيء ، بما في ذلك المال ، يجب على الطالب رفضه وتقديم تقرير إلى الإدارة على الفور!
• بالنسبة للإجراءات الأمنية ، لا يجوز للطلاب والمعلمين إجراء فصول دراسية خارج Studio English لأي سبب من الأسباب.
• يجب الإبلاغ بأي شكل من الأشكال عن أي شكوى من إساءة استخدام المعلمين لعلاقتهم بالطلاب عبر عنوان البريد الاليكترونى support@studioenglish.com
• في حالة إهمال الطالب لهذه السياسة ، سيتخذ Studio English الإجراءات اللازمة لحل المشكلة مع المعلم ، لكن Studio English غير مسؤول عن أي خسارة تلحق بالطالب.

فريق دعم الطلاب

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مشورة حول خطط الدورة التدريبية أو المستويات أو تخصيص الدورة التدريبية الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بدعم الطلاب لمساعدتك. يجب الاهتمام بأي طلبات جدولة أو طلبات عامة حول الفصول الدراسية مباشرة من خلال فريق دعم الطلاب.

سياسة التعليم

• يتم دفع الرسوم الدراسية مرة واحدة كل 4 أسابيع في بداية فترة الفوترة. الدفع مستحق عند استلام الفاتورة.
• يتم تعليق الفئات تلقائيًا إذا لم يتم دفع الفاتورة بعد 4 أيام من تاريخ الفاتورة. سيتم إعادة تنشيط الفصول المعلقة تلقائيًا بعد السداد. إذا لم يتم سداد الفاتورة بعد 4 أيام من التعليق ، فسيتم إلغاء الفصل حتى يتم استلام الدفعة. بمجرد استلام الدفعة ، سيتصل بك الوكيل لإعادة تنشيط فصولك الدراسية.
• من أجل أن يقوم المعلم بإعداد الصفوف والدرجات وإنهائها ، قد تستغرق الجلسات ما يصل إلى ثلاث دقائق أقل من المقرر ، حسب حاجة المعلم. (على سبيل المثال: إذا كان الجدول الزمني لجلسة مدتها 30 دقيقة ، فقد يستغرق الجزء التفاعلي من الفصل 27 دقيقة)
• سيتلقى الطالب تذكيرات دورية بعد استحقاق الفاتورة. في حالة عدم سداد الفاتورة بعد تاريخ الاستحقاق ، سيتم تعليق دروس الطالب حتى يتم استلام الدفعة. نظرًا لوجود العديد من الطلاب في قائمة انتظار الفصول الدراسية ، فمن المحتمل أن يؤدي التعليق إلى فقدان الطالب درسه
  فترة زمنية و / أو معلمهم. سيتم استئناف الدروس بعد استلامنا الدفع.
• بالنسبة لأي فصول غاب عنها بين إشعار التعليق واستئناف الفصول ، يمكن جدولة فصول تعويضية.
• في حالات الغياب الممتدة بسبب التعليق ، يمكن تعديل دورة الفواتير. لن يتم استرداد أي مبالغ للدروس الفائتة.
• إذا لم يتمكن الطالب ، لأي سبب من الأسباب ، من الدفع في الوقت المناسب ، فيرجى إخطار قسم الفواتير في أقرب وقت ممكن لاتخاذ الترتيبات.
• لا توجد مبالغ مستردة للفصول الدراسية الفائتة ، معذور أو بدون عذر. يتم تقديم الجلسات التعويضية وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
• لا يتم رد المبالغ المدفوعة لأي سبب أثناء أو بعد برنامج الإجازة. إذا استقال المدرس في منتصف القراءة من أجل الإجازة أو إذا لم تكمل البرنامج بنجاح في المرة الأولى ، فلن يتم استرداد الوقت المستغرق في الحصة.
• إذا توقف الطالب عن الفصول الدراسية وتم تشغيل المدفوعات التلقائية في حساب الفوترة الخاص به ، فيرجى التأكد من إيقاف المدفوعات التلقائية في حسابك.
• يتم دفع جميع الرسوم الدراسية عبر البريد الإلكتروني ويتم دفعها من خلال حساب PayPal الخاص بـ Studio English (tuition@studioenglish.com) أو بطاقة الائتمان أو الشيكات عبر البريد.
  لا ترسل أموالاً بأي وسيلة أو حسابات أخرى.

ملاحظة: يحتفظ Studio English بالحق في زيادة الرسوم الدراسية الدورية لجميع الطلاب المسجلين.

ضمان استعادة الاموال

• يتيح لك ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪ من Studio English تجربة الدورات التدريبية والشعور بالأمان إذا كنت كذلك
  غير راضٍ ، يمكنك استرداد أموالك. ينطبق هذا فقط إذا قمت بإلغاء الدورة التدريبية الخاصة بك خلال الأول
  أسبوع من الحصص. في أي وقت بعد ذلك ، لن يتم رد الأموال عن الفصول الدراسية التي تم أخذها بالفعل.
• لا يسري ضمان استرداد الأموال بعد الأسبوع الأول من الدراسة.

محتوى الفصل

• جميع المحتويات الموجودة في بوابة الفصل على الإنترنت محمية بحقوق الطبع والنشر لشركة Studio English وممتلكاتها.
• لا يجوز إعادة إنتاج المواد ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، الصور وملفات pdf والألعاب والملفات الصوتية ومقاطع الفيديو والمناهج والمحتوى التفاعلي بأي وسيلة ولا يجوز تضمينها أو تغييرها أو نسخها أو تصويرها أو توزيعها في أي مكان خارج Studio English البوابة بدون إذن كتابي مسبق من إدارة Studio English.

مناقشات الفصل

• كل فصل لديه مناقشات خاصة بين المعلم والطلاب.
• يجب أن تقتصر المناقشات على مواد الفصل فقط.
• غير مسموح بمشاركة المعلومات الخاصة في المناقشات.
• لا يسمح بمناقشة أي مواضيع خارج مواد الدورة.
• يمكن للمعلمين أو لا يستخدمون هذه الميزة.
• الردود في الوقت المناسب هي حسب تقدير المعلم وتعتمد على مدى توفره للرد.

فصول جماعية ومدارس منزلية

• يمكن أن تختلف الرسوم الدراسية للفصول الجماعية والإعداد قليلاً عن الفصول الأخرى عبر الإنترنت في Studio English.
• بالنسبة لبعض فصول مجموعة البالغين ، يتم تحميل التسجيلات إلى فصل المجموعة حتى يتمكن الطلاب من الوصول إليها ومراجعتها في أي وقت خلال الفصل الدراسي. لا توجد تسجيلات منشورة لصفوف Homeschool أو Sunday School.
• يتم تقديم فصول المجموعة في فصل دراسي محدد مسبقًا.
• نحتفظ بالحق في إلغاء فصل جماعي في أي وقت ، في حالة انخفاض التسجيل أو ظروف أخرى.
• لا توجد جلسة تعويضية أو استرداد للجلسات الفائتة.
• الوصول إلى فئة المجموعة متاح من أول فصل دراسي حتى اليوم السابق للفصل الدراسي التالي.
  (مثال: فصل الربيع سيكون مفتوحًا للطلاب حتى اليوم السابق للفصل الصيفي
  يبدأ). لا يمكن عمل استثناءات
• تقع على عاتق الطالب مسؤولية التأكد من تسجيله في الفصل والمستوى الصحيح لجميع المجموعات
  الطبقات. لا توجد تقييمات للفصول الجماعية ، لذا فإن الطلاب مسؤولون عن ضمان ذلك
  التسجيل في الفصل / المستوى الصحيح.

جودة الفصول

• من أجل ضمان أننا نقدم فصولًا عالية الجودة ، قد يتم تسجيل بعض الدروس لمراجعتها من قبل
  الادارة.
  • الدروس المسجلة هي فقط للاستخدام من قبل الإدارة / المشرفين للتحقق بانتظام من
    جودة الفصول والمعلمين. يتم حذف التسجيلات بعد ذلك بوقت قصير.
  • يتم تسجيل فصول مجموعة البالغين واستخدامها للطلاب من هذا الفصل لعرضها في حساباتهم.
  • لأغراض الجودة ، قد يدخل المشرفون الفصل الدراسي لمراقبة الفصل. بالنسبة للطالبات ، ستكون المشرف أنثى.
• لا يجوز للطلاب تسجيل الجلسات – بالصوت أو الفيديو – لأي سبب من الأسباب. هذا لحماية خصوصية المعلمين.

العطلات:

يسعى Studio English لإبقاء المعهد مفتوحًا طوال العام ، باستثناء عطلتين مهمتين يتم الاحتفال بهما من قبل جميع المعلمين والموظفين وأغلبية طلابنا. العيدان هما عيد الفطر وعيد الأضحى ، ويغلق المعهد لمدة ثلاثة أيام وخمسة أيام على التوالي. مع اقتراب العطلة ، سيتم تحديث التواريخ الدقيقة في تقويم البوابة الإلكترونية.

نظرًا لعدد الطلاب المسجلين ، وعلى غرار المدارس الأخرى القائمة على الرسوم الدراسية ، لن يتم احتساب الرسوم الدراسية أو استردادها لهاتين الإجازات.

• عيد الفطر (التواريخ يتم تحديدها لاحقًا)
• عيد الاضحى (التواريخ يتم تحديدها لاحقًا)
• عطلات اخرى

سيستمر مدرسو اللغة الإنجليزية في Studio English في متابعة دروسهم خلال أي عطلة غربية وغير إسلامية أخرى. إذا احتاج الطالب إلى أي أيام عطلة أخرى من الفصول الدراسية ، يجب على الطالب إخطار الإدارة قبل 12 ساعة على الأقل لإعادة جدولة ما يصل إلى درسين بدون رسوم إضافية.

بعض الإجازات الإضافية التي تم تضمينها ، ولكنها لا تقتصر بالضرورة على: رأس السنة الجديدة ، رأس السنة الهجرية ، عيد الفصح ، عيد الاستقلال ، عيد العمال ، عيد الشكر ، عيد الميلاد.

سياسة الخصوصية

• سياسة الخصوصية الرسمية موجودة هنا.
• إن خصوصية كل طالب مهمة بالنسبة لنا. لن تشارك الإدارة أو تبيع أي معلومات عن أي طالب إلى أي طرف ثالث.
• تمت كتابة سياسة الطالب مع مراعاة خصوصية الطالب وسلامته. لذلك ، من المهم للطلاب الامتثال لهذه السياسة.
• يتحمل الطلاب مسؤولية تحديث الإدارة بأي تغييرات تطرأ على ملفهم الشخصي. يتضمن ذلك عنوان البريد الإلكتروني وعنوان الفواتير ورقم الهاتف وما إلى ذلك.
• يجب على الطلاب عدم مشاركة أي معلومات أو حسابات شخصية (مثل البريد الإلكتروني ، Skype ، Facebook ، إلخ) مع المعلمين أو الموظفين ، ما لم يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني support@studioenglish.com.

تقديم الهدايا للمعلمين

• يدرك Studio English أن الطلاب يرغبون في تقديم هدايا لمعلميهم في مناسبات مختلفة. لسوء الحظ ، يمكن أن يكون إرسال الهدايا إلى خارج مصر عملية مكلفة وغير جديرة بالثقة. يرجى قراءة السياسة أدناه بخصوص الهدايا.
• يمكن أن يقبل Studio English فقط الهدايا المالية من الطلاب إلى معلميهم. يمكن قبول الهدايا النقدية بدون حد نقدي في شكل شيك شخصي أو حوالة بريدية. بمجرد استلام Studio English الهدية المالية ، سيرسل المسؤول المالي الهدية إلى المعلم المحدد.
• يمكن إرسال الهدايا بالبريد إلى: Studio English P.O. Box 3125 Conroe، TX 77301 – يرجى تحديد اسم المعلم لمن الهدية.
• للأسف ، لا يمكن قبول الهدايا المادية من Studio English لإرسالها إلى المعلمين.
• لسوء الحظ ، هناك الكثير من المخاطر في إرسال واستقبال الهدايا إلى مصر ، حيث لا يسمح Studio English بإرسال مثل هذه الهدايا.

سياسة الشكاوى

• يتم التعامل مع أي شكاوى من طلابنا على محمل الجد وسيتم التعامل معها في أقرب وقت ممكن.

  سيتم قبول الشكاوى في غضون 3 أيام عمل.

• إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من جوانب دورتك ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء (support@studioenglish.com) حتى نتمكن من حل المشكلة.

سياسة المسؤولية

• لا يتحمل Studio English أية مسؤولية عن عواقب إهمال سياسة المعهد.
• Studio English غير مسؤول عن أي إجراءات أو تعليقات من قبل المعلمين.
• قد يؤدي عدم الالتزام بهذه القواعد والإجراءات إلى عواقب على الطالب.

الاستخدام غير المصرح به للمحتوى

أي محتوى أو منشورات أو مواد صفية مخصصة فقط لاستخدام الطالب مع Studio English. لا يجوز نسخها أو نشرها أو توزيعها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال دون إذن كتابي من Studio English. جميع المحتويات الموجودة على موقع الويب والبوابة محمية بحقوق الطبع والنشر لشركة Studio English ولا يجوز إعادة إنتاجها بأي شكل من الأشكال. نحتفظ بالحق في إيقاف الخدمات لأي شخص يستخدم أو يأخذ المحتوى الخاص بنا بشكل غير قانوني ، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية أيضًا.

المساعدة ، الأسئلة ، التعليقات

• يجب توجيه أي أسئلة أو تعليقات خارج مادة الموضوع إلى الإدارة. نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل جودة لفصولك الدراسية وآرائك وتعليقاتك واقتراحاتك مهمة بالنسبة لنا.
• يرجى الاتصال بما يلي:
  
  • لجميع الاستفسارات ، بما في ذلك إلغاء الفصل الدراسي ، وإعادة الجدولة ، وأسئلة الفواتير ، والمشكلات الفنية ، وما إلى ذلك ؛
    راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو اتصل بالرقم (855)226-2848.

يحتفظ Studio English بالحق في تغيير أي من السياسات المذكورة أعلاه في أي وقت. إذا ظهرت مشكلة لم يتم تناولها في السياسات المذكورة أعلاه ، فستستخدم الإدارة أفضل تقدير لها لمعالجة الموقف.