TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICA

Esta página web representa nuestros Términos de uso y Política (“Acuerdo”) con respecto a nuestro sitio web, https://studioenglish.com (“Sitio web”). Los términos “nosotros” y “nuestro” como se usan en este Acuerdo se refieren a Studio English, LLC (“Studio English”). Podemos modificar este Acuerdo en cualquier momento mediante la publicación de los términos modificados en nuestro sitio web. Podemos o no publicar avisos en el sitio web cuando ocurran dichos cambios. Nos referimos a este Acuerdo, nuestra Política de privacidad y cualquier otro término, regla o directriz en nuestro sitio web colectivamente como nuestros “Términos legales”. Usted acepta explícita e implícitamente estar sujeto a nuestros Términos legales cada vez que accede a nuestro sitio web. Si no desea estar tan obligado, no use ni acceda a nuestro sitio web.

Política e Información del Estudiante:

Llegar a tiempo:

El estudiante debe estar en el salón de clases al menos 2 minutos antes de la hora de inicio de la clase con todos los materiales necesarios para la lección.
El maestro comenzará la clase justo a la hora de inicio. Si el estudiante no está presente, el maestro esperará los primeros 15 minutos de clase. Si el estudiante no ingresa al salón de clases dentro de los primeros 15 minutos, entonces se registra como una ausencia injustificada/ausencia del estudiante.
Si la clase comienza tarde como resultado del estudiante, la clase se reanudará hasta el final del horario de clase programado.
Si el maestro no está en el salón de clases, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato para que podamos abordar el problema de inmediato. Si el maestro falta a la clase sin un sustituto que lo reemplace, se programará una lección de recuperación dentro de una semana a conveniencia del estudiante sin cargo adicional.

Ausencias:

Si el estudiante necesita faltar a una clase y reprogramarla debido a las siguientes razones, las clases pueden reprogramarse hasta 2 horas antes de la hora de clase o cancelarse (sin reembolso ni recuperación) hasta 30 minutos antes de la hora de clase.

Las clases de recuperación solo se pueden recuperar después de que se perdió la clase y se deben reprogramar para que se lleven a cabo dentro de las 4 semanas posteriores a la clase perdida. La solicitud de reprogramación debe hacerse al momento de reprogramar la sesión. Las solicitudes de cancelación o reprogramación pueden notificarse con una antelación máxima de 2 semanas. No se dan reembolsos por clases perdidas.

Ausencias Justificadas:

Incluye: Enfermedad, Fallecimiento de un familiar, Cita, Conflicto Escuela/Trabajo, Fiesta Nacional, Problemas Técnicos (internet, Skype, problemas informáticos).
Si tiene un problema técnico en el momento de la clase y no puede notificarnos de antemano, envíe un correo electrónico a soporte lo antes posible para que pueda contar como una ausencia justificada.
Límite:
El portal permite reprogramar hasta el 50% de sus horas mensuales.
NO hay reembolsos por ningún tipo de ausencia.

Ausencias Extendidas:

Ausencia prolongada de hasta 1 semana (calendario): En el caso de que un estudiante esté ausente por hasta 1 semana, el estudiante será responsable de pagar la mitad del precio de la matrícula para todas las clases dentro de esa ausencia prolongada si el estudiante desea mantener su tiempo de clase y maestro. Si todavía tiene 2 ausencias justificadas para usar, puede aplicarlas para las clases de recuperación durante esta semana. Tenga en cuenta que las vacaciones no se consideran una ausencia justificada, por lo tanto, no se pueden combinar con clases de recuperación de ausencias justificadas.
Ausencia prolongada de más de 1 semana (calendario): En el caso de que un estudiante se ausente por más de 1 semana calendario, el estudiante será responsable de pagar la mitad del precio de la matrícula por la primera semana y el precio completo de la matrícula por todas las clases. después de la primera semana dentro de la ausencia prolongada si el estudiante desea mantener su tiempo de clase y maestro. Si todavía tiene 2 ausencias justificadas para usar, puede aplicarlas para las clases de recuperación durante esta semana. Tenga en cuenta que las vacaciones no se consideran una ausencia justificada, por lo tanto, no se pueden combinar con clases de recuperación de ausencias justificadas.

Ausencias Injustificadas:

Cualquier tipo de ausencia que no esté incluida en la política de “Ausencia justificada”. Esto incluye una ausencia no notificada de clase y/o notificación de ausencia que no sea de emergencia menos de 12 horas antes de la hora de clase.
En caso de ausencia injustificada, no habrá reembolso ni recuperación gratuita para esa clase.

Reprogramación de lecciones:

Las lecciones de recuperación deben organizarse dentro de las 2 semanas posteriores a la clase perdida y deben programarse para llevarse a cabo dentro de las 4 semanas posteriores a la clase perdida.
Si el estudiante pierde la sesión de recuperación, no hay lección de recuperación gratuita ni reembolso.
Si una clase se cancela o suspende por cualquier motivo, también se cancelarán las sesiones de recuperación programadas. Las sesiones de recuperación solo están disponibles para las clases activas. Las clases de recuperación no se pueden programar después de la cancelación.

Cambios en la asignación de maestros:

Aunque tratamos de mantener esto al mínimo, en algunos casos, puede ocurrir un cambio permanente en el maestro.
A lo largo del curso, al alumno se le puede asignar un nuevo profesor, a medida que alcanza nuevos niveles.

suplentes:

En la mayoría de los casos, la administración puede decidir delegar a un sustituto para que enseñe una lección perdida. El suplente utilizará el mismo salón de clases del maestro e impartirá la clase de acuerdo con las instrucciones del instituto para ese día.
Se utilizan maestros sustitutos para todos los cursos excepto el Ijaazah Programa.
Si una clase se cancela debido a la ausencia de un maestro por cualquier motivo, se asignará un sustituto a la clase.
Si no hay un sustituto disponible, se programará una lección de recuperación sin cargo adicional. No hay reembolsos por clases perdidas.

Materiales de clase:

Los materiales de aprendizaje se proporcionan en clase, sin embargo, le recomendamos que compre su propia copia del libro, ya que algunas tareas y ejercicios se realizan en el libro.
Los materiales de aprendizaje digital son gratuitos con cualquier inscripción al curso.
El contenido digital no se puede compartir ni distribuir y solo se puede acceder a él cuando un estudiante se encuentra en ese momento de la clase.
El contenido anterior puede cerrarse automáticamente (sin acceso) una vez finalizado.
Algunos contenidos de video y audio se utilizan para algunas lecciones.
Studio English se reserva el derecho de cambiar, agregar o eliminar cualquier contenido en cualquier curso o discontinuar cualquier curso sin previo aviso ni reembolso a los estudiantes inscritos en ese curso.

Conducta en el aula:

Se espera que los estudiantes actúen como si estuvieran en una clase en vivo. Para aprovechar al máximo su clase, preste mucha atención al maestro, elimine cualquier distracción del área de aprendizaje y la sala, siéntese correctamente, tenga un buen auricular para escuchar bien, encienda su cámara.

Política de relación maestro-alumno y salón de clases

Estudiantes y Docentes deben mantener una relación profesional en todo momento, limitando la conversación a solo materiales de clase. Los estudiantes no deben compartir ninguna información personal en el maestro en ningún momento.
Los maestros tienen estrictamente prohibido pedir a los estudiantes información personal, favores o regalos/préstamos monetarios.
Si un maestro le pide algo al estudiante, incluido dinero, el estudiante debe rechazarlo e informar al
administración inmediatamente!
Por medidas de seguridad, los estudiantes y profesores no deben realizar clases fuera de Studio.
Inglés por cualquier motivo.
Cualquier queja de maestros que abusen de su relación maestro-alumno, de cualquier manera, debe ser reportada inmediatamente a support@studioenglish.com
Si un estudiante descuida esta política, Studio English tomará las medidas necesarias para resolver el problema con el maestro, pero Studio English no es responsable de ninguna pérdida para el estudiante.

Equipo de apoyo al estudiante

Si tiene alguna pregunta o necesita asesoramiento sobre los planes del curso, los niveles o la personalización de su curso, puede comunicarse con el servicio de atención al estudiante para que lo ayude. Cualquier solicitud de programación o solicitud general sobre clases debe ser atendida directamente a través del equipo de apoyo al estudiante.

Política de matrícula

La matrícula se factura una vez cada 4 semanas al comienzo del período de facturación. El pago se debe al recibir
la factura.
Las clases se suspenden automáticamente si la factura no se paga 4 días después de la fecha de la factura. clases suspendidas se reactivará automáticamente después del pago.
Si la factura no se paga después de la suspensión de 4 días, la clase se cancelará hasta que se reciba el pago. Una vez recibido el pago, un agente se comunicará con usted para
reactiva tus clases.
Para que el maestro prepare y finalice las clases y las calificaciones, las sesiones pueden durar hasta tres minutos.
menos de lo programado, según lo necesite el maestro. (Ej: si el horario es para una sesión de 30 minutos, la parte interactiva de la clase puede durar 27 minutos).
El estudiante recibirá recordatorios periódicos después de la fecha de vencimiento de la factura. Si la factura no se paga después de la fecha de vencimiento, entonces las lecciones del estudiante serán suspendidas hasta que se reciba el pago.
Por tener muchos estudiantes en la lista de espera para clases, la suspensión probablemente resultará en que el estudiante pierda su lección franja horaria y/o su profesor. Las lecciones se reanudarán después de que recibamos el pago.
Para cualquier clase perdida entre el aviso de suspensión y la reanudación de las clases, se pueden programar clases de recuperación.
Para ausencias prolongadas debido a suspensión, se puede ajustar el ciclo de facturación. No se harán devoluciones por
clases perdidas.
Si, por alguna razón, el estudiante no puede pagar a tiempo, notifique al departamento de facturación lo antes posible.
tan pronto como sea posible para hacer los arreglos.
NO hay reembolsos por clases perdidas, con o sin excusa. Las clases de recuperación se ofrecen según los términos
encima.
No se otorgan reembolsos por ningún motivo durante o después del Programa Ijaazah. Si el maestro renuncia en medio de la lectura para el ijaazah o si no completa el programa con éxito la primera vez, no hay reembolso por la clase tiempo tomado.
Si un estudiante detiene las clases y tiene activados los pagos automáticos en su cuenta de facturación, asegúrese de
detener los pagos automáticos en su cuenta.
Toda la matrícula se factura por correo electrónico y se paga a través de la cuenta de PayPal de Studio English (tuition@studioenglish.com), Tarjeta de crédito o cheques por correo.
NO envíe dinero a través de otros medios o cuentas.

NOTA: Studio English se reserva el derecho de aumentos de matrícula periódicos para todos los estudiantes que están
matriculado.

Garantía De Reembolso

La garantía de devolución del 100 % del dinero de Studio English le permite probar los cursos y sentirse seguro de que si está no satisfecho, puede recuperar su dinero. Esto solo aplica si cancelas tu curso dentro del primer semana de clases. En cualquier momento después de eso, no se reembolsará el dinero de las clases ya tomadas.
La garantía de devolución de dinero no aplica después de la primera semana de clases.

Contenido de la clase

Todo el contenido que se encuentra en el portal de clases en línea tiene derechos de autor y es propiedad de Studio.
Inglés.
Los materiales, incluidos, entre otros, imágenes, archivos pdf, juegos, archivos de audio, videos, currículo, contenido interactivo, no se pueden reproducir por ningún medio y no se pueden incrustar, alterar, copiar, fotografiar ni distribuir en ningún lugar fuera del estudio. Portal sin el permiso previo por escrito de Studio English Administration.

Debates en clase

Cada clase tiene discusiones privadas entre el maestro y el estudiante(s).
Las discusiones deben limitarse a los temas de clase únicamente.
No se permite compartir información privada en discusiones.
No se permite discutir ningún tema fuera de los materiales del curso.
Los maestros pueden o no usar esta característica. Las respuestas oportunas quedan a criterio del maestro y dependen desu disponibilidad para responder.

Clases grupales y de educación en el hogar

La matrícula y la configuración de las clases grupales pueden ser ligeramente diferentes a otras clases en línea en Studio English.
Para algunas clases grupales de adultos, las grabaciones se cargan en la clase grupal para que los estudiantes accedan y las revisen. en cualquier momento durante el semestre. No hay grabaciones publicadas para las clases de Homeschool o Sunday School.
Las clases grupales se ofrecen en un semestre predeterminado.
Nos reservamos el derecho de cancelar una clase grupal en cualquier momento, en caso de baja inscripción u otras circunstancias.
No hay sesión de recuperación o reembolso por sesiones perdidas.
El acceso a las clases grupales está disponible desde el primer día del semestre hasta el día anterior al semestre siguiente.
(Ejemplo: una clase del semestre de primavera estará abierta para el acceso de los estudiantes hasta el día anterior al semestre de verano
comienza). No se pueden hacer excepciones.
Es responsabilidad del estudiante asegurarse de estar inscrito en la clase y el nivel correctos para todos los grupos.
clases No hay evaluaciones para las clases grupales, por lo que los estudiantes son responsables de asegurarse de que
inscribirse en la clase/nivel correcto.

Calidad de clase

Para garantizar que ofrecemos clases de alta calidad, algunas lecciones pueden grabarse para que las revise el
administración.
- Las lecciones grabadas son solo para uso de la administración/supervisores para verificar regularmente el calidad de las clases y de los profesores. Las grabaciones se eliminan poco después.administración.
- Las clases grupales de adultos se graban y usan para que los estudiantes de esa clase las vean en su cuenta.
- Por motivos de calidad, los supervisores pueden ingresar al salón de clases para observar la clase. Para las alumnas,
  el supervisor será una mujer.
Las sesiones no pueden ser grabadas – audio o video – por los estudiantes por ningún motivo. Esto es para proteger la privacidad de los maestros

Días festivos:

Studio English se esfuerza por mantener el instituto abierto todo el año, con la excepción de dos feriados significativos que son observados por todos los maestros, el personal y la mayoría de nuestros estudiantes. Los dos
los días festivos son Eid Ul-Fitr y Eid Ul-Adha, y el instituto permanecerá cerrado durante tres días y cinco días, respectivamente. A medida que se acercan las vacaciones, las fechas exactas se actualizarán en el calendario de su portal.

Debido al número de estudiantes matriculados, y al igual que en otras escuelas con pago de matrícula, la matrícula no será acreditada ni reembolsada por estos dos días festivos.

Eid Ul-Fitr [dates TBD]
Eid Ul-Adha [dates TBD]
Otros días festivos
- Los maestros de Studio English continuarán las clases a través de cualquier otro país occidental y fiesta no islámica. Si el estudiante necesita otros días festivos libres de clases, el estudiante debe notificar
  la administración con al menos 12 horas de anticipación para reprogramar hasta 2 lecciones sin cargo adicional.
- Algunos de los días festivos adicionales que se incluyen, pero no necesariamente se limitan a: Año Nuevo, Año Nuevo Islámico, Semana Santa, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Acción de Gracias, Navidad.

Intimidad:

La política de privacidad oficial se encuentra aquí.
La privacidad de todos y cada uno de los estudiantes es importante para nosotros. La administración no compartirá ni venderá ninguna información sobre cualquier estudiante a terceros.
La política del estudiante está escrita teniendo en cuenta la privacidad y seguridad del estudiante. Por lo tanto, es importante para estudiantes a cumplir con esta política.
Los estudiantes son responsables de actualizar la administración con cualquier cambio en su perfil. Esto incluye dirección de correo electrónico, dirección de facturación, número de teléfono, etc.
Los estudiantes no deben compartir ninguna información personal o cuentas (como correo electrónico, Skype, Facebook, etc.) con
maestros o miembros del personal, a menos que se comunique a través de nuestro correo electrónico support@studioenglish.com.

Dar regalos a los maestros:

Studio English entiende que a los estudiantes les gustaría dar regalos a sus maestros para varias ocasiones. Desafortunadamente, enviar regalos al extranjero a Egipto puede resultar un proceso costoso y poco confiable. Lea la política a continuación con respecto a los obsequios.
Studio English SOLAMENTE puede aceptar obsequios monetarios de estudiantes a sus maestros. Se pueden aceptar obsequios monetarios sin límite monetario en forma de cheque personal o giro postal. Tan pronto como Studio English reciba el obsequio monetario, un oficial financiero enviará el obsequio al maestro especificado.
Los obsequios pueden enviarse por correo a: Studio English P.O. Apartado postal 3125 Conroe, TX 77301
POR FAVOR, especifique el nombre del maestro para quien es el regalo.
Lamentablemente, Studio English no puede aceptar obsequios físicos para enviar a los maestros.
Desafortunadamente, existen demasiados riesgos al enviar y recibir regalos a Egipto que Studio
English no permite el envío de tales obsequios.

Política de quejas:

Cualquier queja de nuestros estudiantes se toma muy en serio y se abordará lo antes posible.
Las quejas serán reconocidas dentro de los 3 días hábiles.
Si no está satisfecho con algún aspecto de su curso, comuníquese con Atención al cliente (support@studioenglish.com) para que podamos solucionar el problema.

Política de responsabilidad:

Studio English no se responsabiliza por las consecuencias de descuidar la política del instituto.
Studio English no es responsable de ninguna acción o comentario de los profesores.
El incumplimiento de estas reglas y procedimientos puede tener consecuencias para el estudiante.

Uso no autorizado del contenido:

Cualquier contenido, publicación o material de clase es únicamente para el uso de un estudiante con Studio English. No se puede copiar, publicar, distribuir o cambiar de ninguna manera sin el consentimiento por escrito
autorización de Studio English. Todo el contenido del sitio web y del portal tiene derechos de autor de Studio English y no se puede reproducir de ninguna manera. Nos reservamos el derecho de suspender los servicios a cualquier persona que use o tome nuestro contenido de manera ilegal, lo que también puede dar lugar a acciones legales.

Ayuda, Preguntas, Comentarios

Cualquier pregunta o comentario fuera del tema debe dirigirse a la administración. Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad en tus clases y tus opiniones, comentarios y sugerencias son importantes para nosotros.
Póngase en contacto con lo siguiente:
- Para todas las consultas, incluidas cancelaciones de clases, reprogramaciones, preguntas de facturación, problemas técnicos, etc; envíenos un correo electrónico o llame (855) 226-2848.

Studio English se reserva el derecho de cambiar cualquiera de las políticas anteriores en cualquier momento. Si surge un problema que no está cubierto por las políticas anteriores, la administración utilizará su mejor criterio para
remediar una situación.

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